Как я подписался на Linux Format (И как теперь вернуть деньги?)

[vinny]

2 vinny

Не надо тут с пеной у рта, говорить какой лц замечательный.

*вытирая пену со рта и отставив не допитую бутылку шампуня...*
А я этого никогда и не говорила :-) ни тут ни в других местах... наоборот, часто говорю, что у нас пока сервис не всегда на должном уровне. Хотя люди в компании работают хорошие...
Я писала только то что мы медленно, НО отвечаем на все письма и всегда возвращаем деньги, в случае невозможности выполнения своих обязательств. Причем стараемся на простые вопросы отвечать в течении дня, а вот письма о розыске это больная тема - срок ответа может доходить до недели. В новом году будем стараться отвечать на все вопросы, со скоростью оплаченного RED HAT support 24*7, в течении часа. :-)

[t.t]

И это ваши проблемы, что журнал не дошел, и не надо валить на почту, это просто перевод стрелок, и жалкие попытки отмазаться, вы деньги получили в срок, вот и отвечайте теперь...

↑

Извините, что встряю, но если товар _отправлен_, но _не дошёл_ -- это проблемы (точнее, вина) _почты_, не надо перекладывать с больной головы на здоровую. Вот если _не отправлен_ в срок -- это другой разговор.

*вытирая пену со рта и отставив не допитую бутылку шампуня...*

↑

Ценю, когда человек в напряжённый момент разговора способен ответить с юмором. Так держать

[jah]

Не согласен с Вами, t.t. Почта в данном случае выступает в роли подрядчика-доставщика. Ситуация полностью аналогична той, если бы Вы приобрели, скажем, мебель. Доставка до квартиры входит в ее стоимость. Вы оплатили счет, и сидите дома, ждете. Ждете сверх всех мыслимых сроков. Обращаетесь в фирму-продавец, а Вам там сообщают, что мебель они отгрузили, а то, что водитель и грузчики были пьяные, и скорее всего пропили мебель по дороге, или просто где-то на обочине грузовик бросили, а сами догоняться ушли - это проблема уже не продавца, а Ваша. Причем, фирма-продавец прекрасно осведомлена была, что эти грузчики могут так поступить. Также Вам вежливо сообщают, что когда через полгода этих грузчиков найдут - Вам вернут деньги или мебель. Вас такой расклад устроит?
Я уже устал повторять - я оплатил _СВОЕВРЕМЕННУЮ_ доставку периодического издания, что и называется словом "ПОДПИСКА" - и меня НЕ УСТРАИВАЕТ ситуация, что сроки доставки очередного номера - от одного до 6 месяцев. И только по "доброй воле" издателей они по прошествии месяца могут выслать (а видимо, могут и не выслать) замену.

[vinny]

Это не совсем так. Если исходить из ситуации с мебелью, то суд и иск к фирме, а вот если была бы транспортная компания, которая везла мебель и у вас с ней нет никаких отношений, то иск опять фирме (мебельщикам), а те в свою очередь... встречный иск транспортникам, пропившим мебель.
В случае с почтой (полувоенной государственной структурой) всё не так печально... Расхожее мнение, что они теряют всё, что забывают спереть, не отражает действительности.
Тормозят, теряют, но !!! в конце концов всё довозят... Ни у нас, ни у www.books.ru c концами не пропала не одной посылки.

[t.t]

Не согласен с Вами, t.t. Почта в данном случае выступает в роли подрядчика-доставщика. Ситуация полностью аналогична той, если бы Вы приобрели, скажем, мебель.

↑

В том-то и дело, что не аналогична. В случае с мебелью служба доставки это либо отдел самой фирмы-продавца, либо фирма, осуществляющая доставку по договору с продавцом. Почта же, к сожалению, договоров ни с кем не заключает. Есть, конечно, вариант заказной бандероли авиа-почтой, но это уже совсем другая цена, вероятно, превышающая стоимость самой посылки. Вы согласны платить такую цену за гарантии своевременной доставки?

[jah]

t.t, вообще-то оплата услуг доставки и есть заключение договора с почтой. И ответственность (материальную) они несут в полной мере, даже страховое соглашение заключается.
vinny, согласен с Вами. В ситуации с мебелью полную ответственность перед заказчиком несет изготовитель-поставщик мебели, а транспортная компания, если она сторонняя организация, несет ответственность перед мебельщиками. у меня пропали с концами 2 бандероли - SD-шка на 512 метров и пара болванок от вашего конкурента -но там была наложка, так что я не расстраивался особо. Выслано было весной еще - одно в апреле, другое в мае. Причем оба инет-магазина пару месяцев меня заваливали просьбами проверить наличие бандероли на почте...

[t.t]

t.t, вообще-то оплата услуг доставки и есть заключение договора с почтой. И ответственность (материальную) они несут в полной мере

↑

Ну, в каком-то смысле да, но вы посмотрите, какие там сроки у них прописаны для _не_заказной, _не_авиа бандероли.

[vinny]

Ваши бандероль не дошли до вас, но не пропали! у нас так тоже бывает: человек пишет - где моя наложка ??? мы ему отправили ... идите на почту, он идёт на почту, потом туда... куда его послала почта и опять пишет - уроды! на почте нет... а у любимой хеппибёздник на носу (т.е. у человека личная жизнь под угрозой) мы ему ваш номер такой-то, день отправки вот скан, бейтесь с почтой за своё счастье! он как Дон Кихот на мельницы, несётся на почту, а там опять засада... клиент рыдает, мы прокляты, почту на всякий случай спалил, что б других не кидала. Но через месяц... к нам приползает его бандеролька назад - с красивым штампиком "истёк срок хранения". Храбрые почтари спасли её из огня, но парню так и не отдали! И таких историй куча.

[quad]

>>Просьба к модераторам - не удаляйте эту тему. Пусть люди знают, что за компания LinuxCenter.

Да люди знают. Заказывал диски у них и литературу. В конце ноября подписался на журнальчик. Вчера извещение пришло, сегодня браузер сходил забрал. Нормально всё. Жди.

[jah]

Ну, в каком-то смысле да, но вы посмотрите, какие там сроки у них прописаны для _не_заказной, _не_авиа бандероли.

Не дайте мне ошибиться, знающие люди, мне кажется, что 2 недели для ценной бандероли. Для посылки - месяц.

[t.t]

Не дайте мне ошибиться, знающие люди, мне кажется, что 2 недели для ценной бандероли.

↑

Если я не ошибаюсь, то товары отправляются обычной, а не ценной (или заказной) бандеролью?

[jah]

Журнал отправляется ценной бандеролью, на самом деле. Объявленной ценностью в 10 рублей

[neuralNetwork]

Журнал отправляется ценной бандеролью, на самом деле. Объявленной ценностью в 10 рублей

Кажется, это связано с тем, что ценные бандероли регистрируются (даже если их ценность 10 руб. ) в отличие от обычных. Это-то и позволяет при необходимости их разыскивать.

Помнится, когда я получал Ubuntu (был послан простой бандеролью), заполнил извещение, работница почты взяла его и... разорвала на моих глазах! Хорошо хоть бандероль выдала

[jah]

Итак, последние новости.
Получил-таки я первые два номера. Извещение пришло в субботу, получил сегодня, в понедельник. Бандероль шла около месяца. Штамп на ней - от 25 ноября, пришла в итоге (вероятно) 24 декабря.

Выскажусь об ошибках - и закончим на этом.
Мои ошибки - недоверие к людям, нетерпеливость. В общем-то, подняв шум, я только прояснил ситуацию, но не более того, так как в итоге получил запоздавшую первую бандероль.
Ошибки саппорта - следовало ответить на первый же запрос о том, что нет бандероли. Следовало сразу выслать скан с квитанции. Следовало сообщить, что бандероль, идущая месяц - это нормально, а не что-то из ряда вон выходящее.

Приношу свои извинения сотрудникам LinuxCenter за несколько резкий тон, недоверие и "капанье" на нервы. Благодарю за интересный журнал и довольно четкую работу, несмотря на раздражители в лице нетерпеливых заказчиков. Надеюсь на то, что больше мы не испортим друг другу настроение.

Надеюсь, этот топик послужит всем нам уроком.
Спасибо всем за внимание!

[Malcolm]

Надеюсь, этот топик послужит всем нам уроком.
Спасибо всем за внимание!

Хех, уже послужил, начали появляться топики типа "3 недели, а мне не пришло" и др.
Люди, наберитесь терпения. 4-5 недель с нашей почтой это нормально (по собственному опыту), если больше, то тут извините.

[koshak]

Нет, товарищи, катить все бочки на линукс-центер - это тупо. Они там тоже иной раз финты еще те выкидывают, но с финтами нашей россиянской почты ни один линуксцентеровский и рядом не чесался.

Вот какой Печкин мне объяснит, какого ... две бандероли, отправленные в один день шли до меня с разницей в две недели? У нас тут не германщина, где почта ровно день идет из любой точки дойтчляндии в другую. Тоже любую.

[Лис]

Вставлю свои пять копеек о работе почты. Когда ждал Сюзю, то прошло больше месяца с момента заказа. Ходил было на почту, где мне сказали, что ничего нет. Буквально через пол-недели мне пришло извещение, в котором говорилось "СРОЧНО(!) попучите ценную бандероль". А коли срочно, то, значит, она уже прилично на почте полежала. В последний раз получаю извещение (уже без срочно). Когда пришел на почту, то я сначала спросил бандероль, а потом полез за извещением. Пока я его доставал, то уже успел получить ответ, что бандероли нет. И когда я работнице почты сунул их собственное извещение, то только тогда она стала тщательно ковыряться в своих бумажках - и бандероль сразу нашлась.

Хотя, слава Богу, уже не актуально, но хотелось бы сказать по поводу подписки и своевременной доставки. Мне кажется, что в данной ситуации прав, как раз ЛЦ. На сайте Линуксформата среди плюсов указано только :

- Подписка дешевле!
- Гарантированное получение нового номера журнала!

Прошу заметить, о своевременности никто не говорит, так что обмана покупателей я не вижу. О качестве работы почты легенды ходят, так что подписчик должен отдавать себе отчет , что в данном случае своевременность доставки весьма сомнительна. И предъявлять претензии в данном случае не правильно. Это чем-то похоже на предъявление притензий почте в том, что принесенный журнал украли из ящика. Кстати, именно по этим двум причинам я не оформляю подписку. И, уверен, я не один такой. Хочется пожелать, чтобы журнал распространялся и через точки розничной торговли - и читателям лучше, и издателям увеличение продаж.

[Binocle]

Это чем-то похоже на предъявление притензий почте в том, что принесенный журнал украли из ящика. Кстати, именно по этим двум причинам я не оформляю подписку. И, уверен, я не один такой. Хочется пожелать, чтобы журнал распространялся и через точки розничной торговли - и читателям лучше, и издателям увеличение продаж.

Журналы отправляются ценными бандеролями, так что в почтовый ящик принесут только извещение, а сам журнал отдадут на почте. Так что из почтового ящика журнал не украдут.

Что касается точек розничной торговли, то мы работаем над этим. Следите за обновлениями на странице "Где купить?" - http://www.linuxformat.ru/shopster.phtml

[maxim.o]

Выскажусь об ошибках - и закончим на этом.
Мои ошибки - недоверие к людям, нетерпеливость. В общем-то, подняв шум, я только прояснил ситуацию, но не более того, так как в итоге получил запоздавшую первую бандероль.
Ошибки саппорта - следовало ответить на первый же запрос о том, что нет бандероли. Следовало сразу выслать скан с квитанции. Следовало сообщить, что бандероль, идущая месяц - это нормально, а не что-то из ряда вон выходящее.

Приношу свои извинения сотрудникам LinuxCenter за несколько резкий тон, недоверие и "капанье" на нервы. Благодарю за интересный журнал и довольно четкую работу, несмотря на раздражители в лице нетерпеливых заказчиков. Надеюсь на то, что больше мы не испортим друг другу настроение.

Надеюсь, этот топик послужит всем нам уроком.
Спасибо всем за внимание!

Поддерживаю jah. Хорошо, что поднялась эта тема. В конце концов лишний раз убедимся, что ЛЦ, в принципе, порядочная контора. Не порядок, что на письма не отвечают. Еще хуже, что в ответ на подозрения vinny стала наезжать. Это у нас то, где то и дело кидают - и по мелочам и на квартиры, где то и дело предупреждают, что по интернет могут удобно кинуть. Можно с пониманием относиться. В конце концов, LC еще не такая известная марка, как, скажем, Мерседес или Боинг, чтоб ожидать к себе безусловного доверия даже от новичков. Худо ведь, когда серьезное общение/"сотрудничество" с компанией начинается с нервотрепки, которую и не особо стараются сгладить, а взваливают на одну сторону. Прошу прощения за укоры.
Поздравляю с хорошим концом. Желаю vinny, ЛЦ и всем хорошего настроения и расположения!

[vinny]

Еще хуже, что в ответ на подозрения vinny стала наезжать.

Не говорите... стерва, мымра... вся аська надо мной смётся, говорят: в гости до конца праздников к тебе на придём, так как если верить ЛинксФоруму, у тебя опять будут критические дни

[maxim.o]

Ну что ты, мы ж любя!

Хорошо, что ЛЦ оперативно реагирует на форум. А можно ли, чтоб на сайте (при авторизации), в истории заказов в статусе текущего заказа отражалось когда он отправлен и с каким номером (или e-mail это отправлять); А при оформлении заказа оговаривать (может ссылкой на какую-нибудь статью) какие могут возникнуть неприятности в ожидании заказа, как при этом поступать и как ЛЦ будет реагировать? (Если этого еще нет, а то я не внимательный)
И еще, в случае задержки с отправкой, можно ли как-нибудь немного пояснять ситуацию?
(Напр., предзаказал коробочную Мандриву2006Discovery, вовремя оплатил и получил подтверждение в приеме оплаты. Сегодня, в истории заказа написано:"Статус: Заказ поставлен в очередь." А надеялся на лучшее, что отправится 15 декабря)
Всего доброго!

[vinny]

Ну что ты, мы ж любя!

(Напр., предзаказал коробочную Мандриву2006Discovery, вовремя оплатил и получил подтверждение в приеме оплаты. Сегодня, в истории заказа написано:"Статус: Заказ поставлен в очередь." А надеялся на лучшее, что отправится 15 декабря)

Странно, все предзаказы уже давно отправили... Пришлите нам на почту номер заказа.

[Aradan]

Добавлю на опыте "отправляющей стороны" - как бывший сотрудник одного журнала.

Звонит(пишет) нам человек - "Где мой журнал? Я подписался, номер вышел - а мне не принесли!"
Отправляем на почту - а те, ничтоже сумнящась - его отсылаю к нам обратно со словами "а при чм тут почта? Спрашивайте с редакции!"
-А между прочим подписку организует Роспечать, почтовые перевозки их же, а отвозим мы на почту журналы грузовиком - а дальше они сами все по идее должны развести. То есть по аналогии с мебелью - мы являлись мебельной фабрикой, Роспечать - магазином со своей службой доставки - Почтой.

И еще пикантный момент - при массовых отправках (та же подписка) существует такая вещь как "просчет" - редакция дает дополнительно 0,5 % от тиража на случай утери-порчи и т.п. почтой журналов.

А все равно валили на редакцию.

[maxim.o]

... Пришлите нам на почту номер заказа.

Спасибо, проблема решена... Буду ждать.

[Negative]

ну вот я и выяснил почему мне третий номер шел дольше обычного
оказывается вместо Клинского района отправили в Истринский, почта слажала

в "Мой аккаунт" на LC в форме адреса нет поля район, можно ли район написать в поле город, чтобы больше таких косяков не было?

[vinny]

ну вот я и выяснил почему мне третий номер шел дольше обычного
оказывается вместо Клинского района отправили в Истринский, почта слажала

в "Мой аккаунт" на LC в форме адреса нет поля район, можно ли район написать в поле город, чтобы больше таких косяков не было?

Напишите...

[a_trub]

Пожалуй тоже выскажусь. Заказывал несколько раз в ЛинуксЦентре, все доходило примерно за те 2 недели, что и обещали. Летом заказывал Fedora 4 на юр.адрес по безналичной оплате. После полутора месяцев ожидания обратился в саппорт. Оказывается, наш заказ вернулся обратно, почта извещения так и не доставила. Потом уже ребята из ЛЦ на мой адрес отправили, наконец-то дошло. Так что, в основном, это почта у нас такая. У меня же с ЛинуксЦентром проблем ни разу не возникало, надеюсь, что и дальше не будет.

[Zm1y]

ЛинуксЦентр довольно честная компания единственный косок был с формой заказа 2го номера /*мне вместо него выслали первый*/ заказываю довольно давно...

ЛИНУСЦЕНТР спасибо вам что вы есть /*вспоминаю далекий 98 когда инета в барнауле не было или был но дорогой как полродины*/ сейчас благодаря вам можно достать практически все что угодно...

но вот одна проблема заказал xandros /*посмотреть хотелось...*/ а он все нейдет и нейдет... и выслали ужо /*написано на сайте*/... да и не нужен он мне уже давно... нашёл способ слить из сети... как придет обязательно погрызу почтаря... /*за то что так долго... */

Но самое прикольное было сегодня когда забирал мопса... на бандероли стояли ТРИ печати о извещении хотя я не получал НИОДНОГО, а на почту зашел просто потому что надо было отправить пары дисков знакомому на дальний восток... ну и так "невзначай" поинтересовался а не приходило ли чего?

[Человек и самолет]

На мой взгляд ситуация выглядит не совсем нормально, когда плательщиком является юр-лицо, а получателем частное лицо.
При получении первых четырех номеров столкнулся с таким приколом: девушке, которая у нас получает почту и имеет целую пачку разных доверенностей, бандероль не отдали; когда же я пошел получать ее (бандероль) сам - с меня потребовали доверенность от предприятия.
Так что ИМХО лучше при отправке на предприятие контактное лицо на конверте не указывать.

[Mich12]

Вставлю и свои пять копеек. Пользуюсь услугами
Линуксцентра достаточно давно, с апреля 2003 года
до настоящего момента я "навыписывал" дисков на 4543рубля
И хочу заметить в отличии от многих своих конкурентов
ЛЦ всегда присылал мне только рабочие диски,
небыло ни одного нечитаемого! А вот почта у нас
действительно работает оооччченььь меееедленно
Если память мне не изменяет то одно из отпралений
я ждал месяца 2.5-3 и когда оно пришло я уже
смутно помнил что именно заказывал

ЗЫ. Это не реклама И кстати саппорт
на мою просьбу отменить заказ ответил
на следующий же день.

Зы.Зы. Ребятам ещеб малость снизить цены