ЦеСТ выходит на тропу войны с OEM-беззаконием

[HAW]

http://ozpp.ru/news/news_937.html

Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль» подало в Преображенский районный суд Москвы исковое заявление в защиту неопределенного круга лиц против производителей ноутбуков и персональных компьютеров.

[sash-kan]

Сегодня, 28 июля в Независимом пресс-центре состоялась совместная пресс-конференция Общества защиты прав потребителей и Центра свободных технологий на тему «Потребители против Microsoft».

[Davinel]

Не совсем в тему, но все же. Недавно прошелся по нескольким(конкретно по пяти) крупным супермаркетам в городе.. Вообще то я смотрел чего они предлагают из посудомоечных машин, но ноги сами понесли меня в сторону полок с ноутбуками ))
У нас в стране(я живу в Украине) не работают никакие ЦеСТы и ФАСы, вернее они может и работают, но ничего в обсуждаемом направлении не делают. Тем не менее на прилавках где то четверть ноутов - с линуксом. И еще четверть - с фридосом. Более того - когда я спросил можно ли будет при покупке убрать из ноута висту(и естественно сбросить цену), менеджер сначала помялся, мол он ничего не гарантирует, поддержка оборудования только для висты и т.д., но после недолгого разговора согласился и сказал, что тогда ноут будет дешевле примерно на 400 гривен(около 50$, хотя сложно сказать с нашим прыгающим курсом..). Ну я его не купил(ибо мне не нужен ноут, а нужна посудомойка :) ) , так что не знаю было ли это на самом деле или моя с менеджером фантазия на двоих, но все же.
Вообщем законодательство и судовые иски это конечно хорошо, но бизнес есть бизнес.. Если им выгодно предустанавливать виндоус - они будут его предустанавливать. Сейчас судя по всему это НЕ выгодно ибо кризис и продаются лучше всего вещи, которые просто дешевле стоят..

[HAW]

может они Вас с ЕС перепутали

[malex]

Вообщем законодательство и судовые иски это конечно хорошо, но бизнес есть бизнес.. Если им выгодно предустанавливать виндоус - они будут его предустанавливать. Сейчас судя по всему это НЕ выгодно ибо кризис и продаются лучше всего вещи, которые просто дешевле стоят..

полностью согласен! Против законов экономики не попрешь! Поэтому считаю, деятельность ЦЕСТ вредной и направленной только на пиар себя любимых.
зы. имхо конечно
зы.зы. у нас в городе (Армавир, Краснодарского края) найти ноут без винды, в общем, не проблема. Если нет (такого, какой хочется и без винды) - можно заказать - привезут через неделю - так что....

[HAW]

странно, я в Москве обыскался...
Зато часто такое читаю
http://www.studioit.ru/hardware/tablecomp/...Evrope-i-Kitae/

[exlex]

Против законов экономики не попрешь! Поэтому считаю, деятельность ЦЕСТ вредной и направленной только на пиар себя любимых.

нету никаких законов экономики и нынешний кризис тому подтверждение

[DSS]

нету никаких законов экономики и нынешний кризис тому подтверждение

Законы экономики есть и нынешний кризис тому подтверждение

[exlex]

Законы экономики есть и нынешний кризис тому подтверждение

ну да? очень показательна саморегуляция рынков, так что государства туда впрыгнули регулировать, когда всё рухнуло и само не устаканилось

[Ali1]

//offtop

очень показательна саморегуляция рынков

А кто сказал, что значения величин в устойчивом состоянии системы не 0?

[DSS]

ну да? очень показательна саморегуляция рынков, так что государства туда впрыгнули регулировать, когда всё рухнуло и само не устаканилось

Вы про те самые "хрестоматийные" кривые спроса и предложения?
Так они построены на ряде практически не встречающихся в реальной жизни допущений. В то же самое время другие законы прекрасно работают.
Например, закон перманентной инфляции в экономических системах с независимым от государства частным центральным банком.

[exlex]

А кто сказал, что значения величин в устойчивом состоянии системы не 0?

это к чему? что не надо ничего делать что-ли?

Вы про те самые "хрестоматийные" кривые спроса и предложения?

я про то, что оно якобы само по своим неписанным законом живёт, и что мол нельзя никак вмешиваться в эту «равновесную» систему, чтобы не поломать чего

[Davinel]

я про то, что оно якобы само по своим неписанным законом живёт, и что мол нельзя никак вмешиваться в эту «равновесную» систему, чтобы не поломать чего

В принципе это одна из причин возникновения нынешнего кризиса в таком виде, в каком он есть - вмешивались все подряд, весьма регулярно и жестко.
Но вообще по нынешней экономической теории такие вот кризисы - нормальное и запланированное мероприятие. Экономика растет, растет, растет и падает. И по новой.

только какое это все имеет отношение к теме? ))

[n2wz]

=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
От: ru_audit <ru_audit@asus.com>
Кому: <xxxx@gmail.com>
Написано: 12 Август 2009 г., 19:54:46
Тема: Служба аудита сервиса ASUS
Файлы:
--====----====----====----====----====----====----====----====----===
Уважаемый Клиент,

Мы в данный момент проводим аудит работы Команды Технической поддержки
ASUS в России и наших партнеров по продажам в России.

В процессе работы мы обнаружили некоторые вопросы, которые, возможно,
были Вам отвечены не до конца корректно.

В частности, анализируя базу ответов, мы заметили, что на Ваш вопрос
касательно возможности возвращение денег за неиспользуемую Windows OS MS,
которая предварительно устанавливается на некоторые продукты ASUS, Вам,
возможно, не был дан утвердительный ответ.

Мы хотели бы уточнить предыдущий ответ, данный Вам. Наличие такой
возможности для клиентов ASUS при выполнении всех необходимых
процедурных условий - это несомненная часть политики ASUS.

Все детали самой процедуры возврата доступны на нашем официальном сайте:
http://support.asus.com/service/service.aspx?no=575
<http://support.asus.com/service/service.aspx?no=575&slanguage=ru-ru>
&SLanguage=ru-ru

Если при Вашем предыдущем обращении Вы не получили ответа, соответствующего
нашей политике, описанной на нашем официальном сайте,
и данный вопрос еще актуален для Вас, свяжитесь с нами, пожалуйста.
Мы предложим наиболее удобный для Вас вариант решения данного вопроса.

Спасибо!

И мы приносим искренние извинения за любые вызванные неудобства.

------------------
Best Regards,
Service Quality Audit Manager

-----------------------------------------------------------------------

ASUS Technology PTE. Limited

<http://support.asus.com/> http://support.asus.com
---------------------------------------------------------------------

=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=

[mvt]

То есть из любого города России нужно ехать в Москву или Питер?

[n2wz]

Еще, статейка в The Inquirer

---------
If Russia - the former core of international Communism - actually manages
to abolish the 'Microsoft tax' that has burdened hundreds of millions of people
for decades now, it'll be toweringly ironic, because the United States -
the supposed champion of democratic free market capitalism - could never
seem to find the ethical principles, will and wit to do it.

[n2wz]

То есть из любого города России нужно ехать в Москву или Питер?

Цитаты...

--------------------------------------------
Написал письмо с вопросом, ждем-с ответа, текст:

Добрый день.

Планирую купить ноутбук ASUS, но подходящей мне модели без предустановленной Windows Vista нет, поэтому планирую отказаться от лицензии и вернуть её стоимость.
В соответствии с документом "Процедура возврата лицензии на использование ОС Microsoft® Windows® и возврат стоимости." ( http://www.asus.ru/ftp/warranty/Annex2.doc ) я должен обратиться в сервисный центр. В городе, где я проживаю (Новосибирск), нет сервисного центра ASUS.

Как мне быть, и куда обращаться в этом случае?

С уважением, ...
(Reply) (Parent) (Thread)
From: busyrv
Date: August 13th, 2009 01:05 pm (local)

Re: получил письмо из RU_ASUS (Link)


Ответ:

--------------------------------------------------------------------------------

Добрый день.
Спасибо за обращение в Службу контроля качества
обслуживания ASUSTeK.

Для возврата стоимости ОС Вам необходимо не позднее 7 дней после покупки обратиться к нам по этому же адресу с предоставлением информации –
1. ФИО, адрес, телефон, email;
2. Скан чека о покупке, скан гарантийного талона.
После чего мы направим Вас в Сервис-центр для проведения возврата стоимости ОС.
Авторизованные Сервис-центры ASUS в Новосибирске -
г. Новосибирск "Нэта-Сибирь" ул. Советская, д. 30 (383) 227-00-00
г. Новосибирск "Нэта-Сибирь" ул. Блюхера, д. 32/1 (383) 304-10-11
г. Новосибирск "Компания ТехноСити" ул. Ленина, д. 12 (383) 223-35-19
г. Новосибирск "Компания ТехноСити" - приемный пункт проспект Лаврентьева, д. 4 (383) 335-65-43
г. Новосибирск "Контакт Сервис" пр. Академика Коптюга, д. 1а (383) 330-95-02
г. Новосибирск "Контакт Сервис" Красный проспект, 157/1, оф. 55 (383) 212-57-18

Пожалуйста, при ответе сохраняйте переписку.
С Уважением, Служба контроля качества
обслуживания ASUSTeK.

--------------------------------------------------------------------------------

Так что отвечают, причём очень быстро!
------------------------------------------

[sash-kan]

не позднее 7 дней после покупки

весьма интересное ограничение. есть подозрение, что оно незаконно.
что скажут знатоки?

[HAW]

а где это можно ХР за 7$, не очень надо, но так, для информации?

[sash-kan]

а где это можно ХР за 7$, не очень надо, но так, для информации?

(не xp, насколько я понимаю, а лицензионный ключ для xp)
в microsoft, естественно.
при достаточно большом заказе (предположим, миллион копий), я думаю, они сгенерируют ключи и за меньшие сумму (за ключ).

p.s. ах, да, про наклейки забыл. надо же ещё отбить себестоимость наклейки. не знаю, сколько она там центов выходит, но брать дешевле пяти баксов за наклейку, наверно, просто неприлично.

[malex]

не позднее 7 дней после покупки

весьма интересное ограничение. есть подозрение, что оно незаконно.
что скажут знатоки?

если Вы не хотите использовать оффтопик - то зачем ждать семь дней?

[Slimy]

Опубликовали "прайс" хабр Хм похоже они там просто смеются. Письмецо мне тоже прислали хотя не помню что бы писал им на эту тему. Но продавец еще в магазине за меня принял условия EULA а также уже третий год подчти идет со времени покупки. Реально для галочки процесс есть результата нет.

[sash-kan]

второй тур сбора обращений

[Warlornhor]

И у меня письмо есть от ASUS, правда что с ним делать теперь не знаю, уже почти год прошел.

[Slimy]

Ну письма разослали очевидно что бы в суде сказать что процедура все таки УЖЕ есть, но условия таковы что очевидно для большинства это вообще ничего не меняет не сделает.

[oldbay]

И у меня письмо есть от ASUS, правда что с ним делать теперь не знаю, уже почти год прошел.

Та же фигня ... пришло письмо из Aser:

Если Вы считаете, что Вам неправомерно отказали в возврате денежных средств за неиспользуемую предустановленную операционную систему,
ответом на данное письмо подтвердите, пожалуйста, Ваше намерение вернуть лицензию и получить компенсацию.

По получении Вашего подтверждения мы согласуем с Вами дальнейшие действия по решению данного вопроса, в соответствии с действующей программой возврата:

http://www.acer.ru/acer/service.do?Languag...;CRC=1984885342

Не прошло и 2-х лет как - уж бука того нет и в помине. Хотел ,правда , вернуть деньги за xp с Aser aspire one D250 - да овчинка выделки не стоит, - вернут 100 рублей всего

* за операционную систему XP Home – 100 руб. vза операционную систему Vista Home Basic – 810 руб.
* за операционную систему Vista Home Premium – 1 080 руб.
* за операционную систему XP Pro, Vista Business – 2 430 руб.
* за операционную систему Vista Ultimate – 3 330 руб.

Тем более я винт уже переформатил и kubuntu 8.04 поставил - так что не видать мне стольника , как своих ушей ))))

п.с: А если серьезно, конторы решили опередить события, и решить вопрос миром (никому лишние суды не нужны)

[Denjs]

я кстати, предлагаю потребовать установить стоимость возврата равную розничной цене OEM продукта.
Что бы вопросов ни у кого не возникало.
Если вы можете купить в данной конторе XP Home за 100 руб. - то и цена возврата - 100 руб.
Иначе - розничная цена ближайшего продаваемого аналога из старших версий - например Vista Home Basic – 810 руб.

[akdengi]

я кстати, предлагаю потребовать установить стоимость возврата равную розничной цене OEM продукта.
Что бы вопросов ни у кого не возникало.
Если вы можете купить в данной конторе XP Home за 100 руб. - то и цена возврата - 100 руб.
Иначе - розничная цена ближайшего продаваемого аналога из старших версий - например Vista Home Basic – 810 руб.

Не получится - надо учитывать стоимость носителя, которая если мне не отшибает память примерно равна 800 р. (по прайсам самой МС). То есть розничная цена - это еще носитель и бумажки.

[watashiwa_daredeska]

Не получится - надо учитывать стоимость носителя, которая если мне не отшибает память примерно равна 800 р.

С какой стати? Я им ничем не обязан, договор с ними не заключал. То, что они по доброте душевной просрали какой-то там носитель, наклейки и прочую дребедень — их личные половые трудности.

[akdengi]

Не получится - надо учитывать стоимость носителя, которая если мне не отшибает память примерно равна 800 р.

С какой стати? Я им ничем не обязан, договор с ними не заключал. То, что они по доброте душевной просрали какой-то там носитель, наклейки и прочую дребедень — их личные половые трудности.

У них (производителя) носителей и не было - если бы был, то OEM комплект вам бы выдавался. Производителям идет электронная копия кажется. Я к тому, чтобы требовать стоимость "standalone" OEM версии. То есть по ходу цены возврата = ценам в OEM договорах.